邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月28日訊（通訊員 鐘雅潔 趙俊杰）5月26日，一對(duì)夫婦攜帶大量燒焦殘損的一百元人民幣前來(lái)中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)武岡支行兌換，該行立刻安排工作人員開(kāi)展殘損幣兌換，用實(shí)際行動(dòng)踐行網(wǎng)點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念。

面對(duì)客戶(hù)提供的大量殘損幣，該行工作人員表示會(huì)在殘損幣兌換的制度標(biāo)準(zhǔn)下盡力避免給客戶(hù)造成多余的金錢(qián)損失，客戶(hù)聽(tīng)到這個(gè)消息，表示會(huì)相信銀行的專(zhuān)業(yè)能力，心里也稍微放松下來(lái)。由于燒焦的殘損幣數(shù)量過(guò)大，有的難以辨別，有的需要清理碎渣一張張去比對(duì)，此時(shí)該行運(yùn)營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)加完鈔正準(zhǔn)備回家休息，見(jiàn)到此情此景，該行運(yùn)營(yíng)主管停下了回家的步伐，立刻前往柜臺(tái)幫忙，有這位資深的“老員工”在，給青年員工兌換殘幣增添了一些信心和安全感，也正是有這位經(jīng)驗(yàn)豐富的“老將”，殘損幣兌換工作才能順利開(kāi)展，在兌換過(guò)程中，作為一名網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管，他承擔(dān)起主管的責(zé)任，傾心傳授兌換殘幣知識(shí)，在實(shí)踐中指導(dǎo)青年員工面對(duì)大量燒毀的殘損幣時(shí)如何去比對(duì)、如何去識(shí)別真假，在把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也要盡力減少兌換不當(dāng)給客戶(hù)造成金錢(qián)的損失。青年工作成員認(rèn)真聽(tīng)講，面對(duì)眼前的殘損幣，化身成金錢(qián)“修復(fù)大師”，將完整券和非完整券區(qū)分開(kāi)來(lái)，再在非完整券中仔細(xì)挑揀，確保沒(méi)有給客戶(hù)少兌、漏兌。

經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的努力，該行客服經(jīng)理最終為客戶(hù)兌換金額一萬(wàn)一千七百元，此次兌換殘幣過(guò)程合規(guī)、行動(dòng)高效，客戶(hù)激動(dòng)的表示“沒(méi)想到這些殘損的錢(qián)還能兌換這么多，你們的服務(wù)真是太貼心了”。

此次殘損幣兌換服務(wù)，不僅解決了客戶(hù)的燃眉之急，更展現(xiàn)了中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)武岡支行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)武岡支行將繼續(xù)秉承“客戶(hù)至上”理念，優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大群眾提供更加暖心、高效的金融服務(wù)。