邵陽新聞網(wǎng)5月29日訊（通訊員 夏濤 趙俊杰）5月28日上午，中國工商銀行邵陽洞口高沙支行迎來了一位客戶，她拿著一個鼓囊囊的袋子，輕聲地詢問工作人員：“請問現(xiàn)在有空嗎，能幫我把這些零錢換一下嗎？”袋子里滿滿當(dāng)當(dāng)裝的全是一毛、五毛、一塊的小面額硬幣和紙幣，由于數(shù)量多、清點耗時，當(dāng)時該行辦理業(yè)務(wù)的人較多，該客戶怕耽誤其他人的時間，所以詢問時語氣帶著些許謹(jǐn)慎。

該行的青年員工在了解完情況后，為了讓客戶避免漫長的等待同時不影響其他客戶的辦事效率，主動聯(lián)系另外一名青年員工，臨時開辟“綠色通道”，并讓客戶耐心等待，表示肯定會仔細(xì)將這些零錢清點到位，他們分工協(xié)作，共同埋頭整理零鈔：硬幣按面值分類、清點、捆扎，將紙幣逐張鑒別、分揀、粘貼修補。經(jīng)過兩個多小時細(xì)致耐心的工作，最終將600多元零錢全額清點完畢，客戶對此十分滿意。

這暖心的一幕并非偶然，工行邵陽洞口高沙支行作為一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，經(jīng)常會碰到客戶來存零錢、換殘損幣，而該行一直以來都秉承“想客戶所想，急客戶所急”服務(wù)宗旨，通過老帶新，在一次次崗位輪換中，讓“以客戶為中心”的理念一直在該行一代代接棒人中傳承。無論是零鈔兌換、老年客戶陪伴服務(wù)，還是緊急業(yè)務(wù)辦理，該行青年員工始終沖在一線，用專業(yè)和熱情化解難題，這是不僅對“工以至誠，行以至遠(yuǎn)”價值觀的踐行，也是對“客戶為尊，服務(wù)如意”服務(wù)理念的傳承。