邵陽(yáng)新聞網(wǎng)6月1日訊（通訊員 賀惠萍 李海明 殷文斌）5月24日至25日，邵東市自來(lái)水公司組織開(kāi)展《客戶服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)》，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、客服中心、營(yíng)業(yè)部、安裝、維修、水質(zhì)檢測(cè)等關(guān)鍵服務(wù)崗位部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干近100余人參與此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)過(guò)程中，授課專家圍繞客戶服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理等核心內(nèi)容展開(kāi)授課。通過(guò)理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，深入淺出地剖析了客戶服務(wù)工作要點(diǎn)。在客戶服務(wù)理念板塊，專家闡述了以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)參訓(xùn)人員樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)的意識(shí)；溝通技巧環(huán)節(jié)，結(jié)合供水服務(wù)實(shí)際場(chǎng)景，講解了如何運(yùn)用傾聽(tīng)、共情、表達(dá)等技巧與用戶有效溝通，化解矛盾；投訴處理部分，通過(guò)分析真實(shí)投訴案例，傳授了投訴處理流程與應(yīng)對(duì)策略，幫助員工掌握從安撫用戶情緒到解決實(shí)際問(wèn)題的全流程方法。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，參訓(xùn)人員積極參與互動(dòng)。在情景模擬環(huán)節(jié)，員工模擬用戶咨詢、報(bào)裝、投訴等場(chǎng)景，專家針對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，讓大家在實(shí)踐中加深對(duì)服務(wù)技巧的理解與運(yùn)用。

此次培訓(xùn)是市自來(lái)水公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。未來(lái)，該公司將持續(xù)開(kāi)展系列培訓(xùn)活動(dòng)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，以更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)為廣大用戶提供堅(jiān)實(shí)的用水保障，助力打造“人民滿意供水企業(yè)”品牌形象。