邵陽新聞網(wǎng)5月14日訊（通訊員 毛學(xué)軍）5月13日，城步2025年全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進會在縣委黨校會議室召開，縣委社會工作部部長、兩新工委書記及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、縣直機關(guān)、省市駐城單位分管負責(zé)人，縣委社會工作部部務(wù)會成員等參加會議。

會議通報了全縣前段時間12345熱線工單辦理情況及不滿意工單情況，對熱線工單及網(wǎng)絡(luò)留言辦理規(guī)范進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、儒林鎮(zhèn)、縣城市管理和綜合執(zhí)法局、西巖鎮(zhèn)作發(fā)言。

會議指出，12345 熱線是群眾訴求的集中地，是群眾冷暖的晴雨表、部門工作的體檢單、衡量各級政府綜合為民服務(wù)成效的儀表盤，當(dāng)前部分單位存在思想認識不足、辦理質(zhì)量不高、聯(lián)動機制不暢等問題，要正視差距，以“群眾滿意”為根本目標(biāo)，推動熱線工作提質(zhì)增效。

會議要求，全縣上下要嚴(yán)把“三關(guān)”，推動熱線工作爭先進位。把好“悟”字關(guān)，提升思想認識，深刻認識12345熱線是干群“連心橋”、矛盾“防火墻”、民生“風(fēng)向標(biāo)”、作風(fēng)“試金石”的重要作用，以“接訴即辦”的態(tài)度回應(yīng)群眾關(guān)切；把好“實”字關(guān)，完善工作機制，推行“157”工作法（1日受理、5日辦結(jié)、7日攻堅），建立重大問題會商、共性問題公開機制，強化部門協(xié)同和源頭治理；把好“嚴(yán)”字關(guān)，壓實責(zé)任鏈條，落實主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總、分管領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)調(diào)度、承辦人員高效落實、督查部門跟蹤問效的四級責(zé)任體系，對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的單位嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。各單位要以通報問題為警醒，強化“全鏈條整改、全流程規(guī)范、全方位提升”，堅持問題導(dǎo)向，重點整治工單回復(fù)“格式化”、辦理“踢皮球”等作風(fēng)問題；堅持結(jié)果導(dǎo)向，通過“解決一個訴求推動一類治理”，將群眾“煩心事”辦成“暖心事”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要舉一反三，化被動為主動，切實增強責(zé)任感、緊迫感，以熱線辦理質(zhì)效檢驗干部能力作風(fēng)，為打造服務(wù)型政府、建設(shè)和諧城步提供堅實保障。